Algemene Voorwaarden – Elm & Oak

Laatst bijgewerkt: januari 2026

1. Overzicht

Deze website wordt beheerd door Elm & Oak (deze “Website”).
In deze Website verwijzen de termen “wij”, “ons” en “onze” naar Elm & Oak.
Elm & Oak biedt deze Website aan, inclusief alle informatie, hulpmiddelen en diensten die vanaf deze Website beschikbaar zijn voor jou als gebruiker, onder de voorwaarde dat je alle voorwaarden, bepalingen, beleidsregels en kennisgevingen accepteert die hier worden vermeld.

Door onze Website te bezoeken en/of iets van ons te kopen, maak je gebruik van onze “Dienst” en ga je ermee akkoord gebonden te zijn aan deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden” of “Terms of Service”), inclusief alle aanvullende voorwaarden, bepalingen en beleidsregels waarnaar hierin wordt verwezen en/of die beschikbaar zijn via een hyperlink.
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle gebruikers van de Website, zonder beperking, inclusief gebruikers die de Website slechts doorbladeren, verkopers, klanten, handelaren en/of bijdragers van inhoud — ongeacht of zij onze Website, mobiele applicaties, digitale media, blogs, telefonische diensten, persoonlijke interacties, sociale media-accounts of andere online of interactieve platforms gebruiken die door ons worden beheerd en waarin naar deze Voorwaarden wordt verwezen.
Deze Voorwaarden zijn niet van toepassing op andere websites, mobiele apps of diensten van ons die beschikken over een eigen specifieke set gebruiksvoorwaarden.

Lees deze Voorwaarden zorgvuldig door voordat je onze Website bezoekt of gebruikt.
Indien deze Voorwaarden worden beschouwd als een aanbod, is de aanvaarding uitdrukkelijk beperkt tot deze Voorwaarden.
Als je niet akkoord gaat met (een deel van) deze Voorwaarden, verzoeken wij je de Website niet te gebruiken of te bezoeken.

Eventuele nieuwe functies of tools die aan de huidige winkel worden toegevoegd, vallen eveneens onder deze Voorwaarden.
Je kunt de meest actuele versie van de Voorwaarden te allen tijde op deze pagina bekijken.
Wij behouden ons het recht voor om op elk moment (met of zonder voorafgaande kennisgeving) delen van deze Voorwaarden bij te werken, te wijzigen of te vervangen door updates en/of aanpassingen op onze Website te publiceren.
Het is jouw verantwoordelijkheid om deze pagina regelmatig te controleren op wijzigingen of updates.
Jouw voortdurende gebruik van of toegang tot de Website of onze winkel na publicatie van dergelijke wijzigingen, betekent dat je deze wijzigingen accepteert.

Onze winkel wordt momenteel gehost door Shopify.

Zij bieden ons het online e-commerceplatform waarmee wij onze producten en diensten aan jou kunnen verkopen.

2. Toepasselijkheid

2.1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Elm & Oak en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen u en ons.
2.2. Voor of bij het sluiten van de overeenkomst worden deze Voorwaarden elektronisch ter beschikking gesteld en kunt u ze opslaan/afdrukken.
2.3. Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
2.4. Indien (delen van) deze Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht; de betreffende bepaling wordt vervangen door een bepaling die het doel en de strekking zo dicht mogelijk benadert.

3. Leeftijd & gebruik van de Website

3.1. Door een bestelling te plaatsen verklaart u minstens meerderjarig te zijn in uw woonland, of toestemming te hebben van uw wettelijke vertegenwoordiger.
3.2. U mag de Website niet gebruiken voor onrechtmatige doeleinden of in strijd met toepasselijke wet- en regelgeving.

4. Aanbod, informatie & beschikbaarheid

4.1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de Producten. Kennelijke vergissingen/fouten binden ons niet.
4.2. Afbeeldingen zijn illustratief; kleurtinten kunnen afwijken.
4.3. Wij behouden ons het recht voor om (delen van) de Service/Website/assortiment tijdelijk of blijvend te wijzigen of te beëindigen.

5. Prijzen, btw en kosten

5.1. Tenzij anders aangegeven, zijn alle consumentenprijzen inclusief btw en exclusief eventuele verzend- en betaalkosten.
5.2. Eventuele bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
5.3. Prijzen en verkoopvoorwaarden kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

6. Totstandkoming van de overeenkomst

6.1. De overeenkomst komt tot stand wanneer u het bestelproces voltooit en u van ons een (automatische) orderbevestiging ontvangt.
6.2. Wij kunnen bestellingen weigeren of daaraan voorwaarden verbinden (bijv. bij vermoedens van misbruik, oneigenlijk gebruik, of duidelijke prijsfouten).

7. Betaling

7.1. Online betalingen verlopen via shopify payments. U kunt worden doorgestuurd naar een beveiligde betaalomgeving om betaalgegevens (kaartnummer, vervaldatum, veiligheidscode e.d.) in te voeren.
7.2. Uw betaalgegevens worden voor verwerking veilig doorgegeven aan shopify payments.
7.3. Bij (terug)storting, storno of mislukte betaling mogen wij levering opschorten of de overeenkomst ontbinden.

8. Levering, risico-overgang & uitvoering

8.1. Levering vindt plaats op het door u opgegeven adres.
8.2. Vermelde levertijden zijn indicatief; bij vertraging informeren wij u zo spoedig mogelijk.
8.3. Het risico van verlies/beschadiging gaat over op u bij bezorging aan u of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder.

9. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

9.1. Consumenten hebben het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te ontbinden.
9.2. U oefent dit recht uit door binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar info@elmandoak.com (of het modelformulier op Terugbetalingsbeleid – Elm & Oak te gebruiken).
9.3. U retourneert de Producten binnen 14 dagen na uw melding, bij voorkeur in originele staat/verpakking.
9.4. Wij vergoeden het aankoopbedrag + standaard verzendkosten binnen 14 dagen na ontbinding, maar mogen wachten met terugbetaling totdat wij de Producten hebben ontvangen of u aantoont dat u ze heeft verzonden.
9.5. Uitzonderingen: geen herroepingsrecht bij o.a. op maat gemaakte/gepersonaliseerde Producten; verzegelde hygiëne-/gezondheidsproducten na verbreking van de verzegeling; bederfelijke waar; digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd en waarmee met uw instemming tijdens de bedenktijd is begonnen. Deze uitzonderingen worden bij het aanbod vermeld.
9.6. Retourkosten zijn, tenzij anders in ons beleid bepaald, voor uw rekening. Zie [RETURN POLICY LINK].

10. Retouren, non-conformiteit & garantie

10.1. Volledig retour- en terugbetalingsbeleid: Terugbetalingsbeleid – Elm & Oak.
10.2. Voldoet het Product niet aan de overeenkomst (non-conformiteit), meld dit binnen bekwame tijd na ontdekking via info@elmandoak.com. Wij voldoen aan de wettelijke conformiteitsregels.

11. Accountregistratie & beveiliging (indien van toepassing)

11.1. Voor bepaalde functies kunt u een account aanmaken. U bent verantwoordelijk voor juiste, actuele gegevens en het geheimhouden van uw inloggegevens.
11.2. Wij kunnen accounts blokkeren of verwijderen bij (vermoeden van) schending van deze Voorwaarden.

12. Gebruik van de Service; transmissies over netwerken

12.1. Uw content (uitgezonderd betaalkaartgegevens) kan ongecodeerd over diverse netwerken worden verzonden en worden aangepast aan technische vereisten van aangesloten netwerken of apparaten.
12.2. Betaalkaartgegevens worden altijd versleuteld verzonden.

13. Verboden gebruik

13.1. Het is verboden de Website/Service te gebruiken voor: (a) onrechtmatige doeleinden; (b) het schenden van wet- en regelgeving; (c) inbreuk op IP-rechten; (d) intimidatie, discriminatie of laster; (e) misleiding; (f) het uploaden van malware/virussen; (g) onrechtmatige gegevensverzameling; (h) spam/phishing; (i) het omzeilen van beveiliging; (j) andere in deze Voorwaarden verboden handelingen.
13.2. Wij kunnen toegang beëindigen bij overtredingen (zie ook art. 22).

14. Intellectuele eigendom

14.1. Alle rechten op (de vormgeving en inhoud van) de Website, waaronder “look & feel”, teksten, afbeeldingen, logo’s, iconen en software, berusten bij ons of onze licentiegevers.
14.2. U verkrijgt uitsluitend een beperkte, niet-overdraagbare licentie om de Website te gebruiken binnen het doel van deze Voorwaarden. Hergebruik, kopiëren, verspreiden of herpubliceren is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

15. Gebruikerscontent, feedback & licentie

15.1. Indien u uit eigen beweging of op ons verzoek ideeën, ontwerpen, voorstellen, foto’s, reviews of andere materialen (“Inzendingen”) aanlevert (per e-mail, post, social media, via de Website of anderszins), verleent u ons een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije, sublicentieerbare en overdraagbare licentie om die Inzendingen te gebruiken, bewerken, kopiëren, publiceren, vertalen, distribueren en weer te geven in elk medium, voor zover rechtmatig.
15.2. U verklaart dat uw Inzendingen geen rechten van derden (zoals auteurs-, merk-, portret- of privacyrechten) schenden en niet onrechtmatig, lasterlijk, discriminerend of obsceen zijn.
15.3. Wij mogen Inzendingen modereren of verwijderen indien wij dit nodig achten.

16. Derden-tools en -links

16.1. Wij kunnen toegang bieden tot tools van derden “as is” en “as available”, zonder enige garanties. Gebruik is voor eigen risico; raadpleeg de voorwaarden/privacy van die derde.
16.2. Derdenlinks op de Website kunnen leiden naar websites die niet aan ons zijn gelieerd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor (de inhoud van) dergelijke sites of transacties die u daar doet.

17. Fouten, onjuistheden en omissies

17.1. Er kan informatie op de Website/Service staan met typografische fouten, onjuistheden of omissies (o.a. beschrijvingen, prijzen, beschikbaarheid, levertijden).
17.2. Wij behouden ons het recht voor om fouten te corrigeren, informatie te wijzigen/bij te werken of bestellingen te annuleren indien informatie onjuist blijkt, zonder voorafgaande kennisgeving, ook nadat u een bestelling heeft geplaatst (voor zover rechtmatig).
17.3. Wij zijn niet verplicht om informatie te actualiseren, tenzij wettelijk vereist.

18. Garanties & aansprakelijkheidsbeperking (disclaimer)

18.1. Wij garanderen niet dat de Service ononderbroken, tijdig, veilig of foutloos zal zijn, noch dat resultaten uit het gebruik ervan nauwkeurig of betrouwbaar zijn.
18.2. De Website/Service en alle Producten worden geleverd “zoals ze zijn” en “zoals beschikbaar”, behoudens dwingendrechtelijke garanties op grond van consumentenrecht (o.a. conformiteit).
18.3. Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor (in)directe, incidentele, bijzondere of gevolgschade (waaronder winst- of omzetderving, dataverlies, vervangingskosten) voortvloeiend uit of verband houdend met het gebruik of de onmogelijkheid van gebruik van de Website/Service/Producten.
18.4. Onze totale aansprakelijkheid is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling of, indien hoger, het bedrag dat door onze verzekeraar wordt uitgekeerd.
18.5. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze leidinggevenden en laten uw dwingendrechtelijke consumentenrechten onverlet.

19. Vrijwaring (indemnificatie)

19.1. Voor zover wettelijk toegestaan, vrijwaart u ons en onze gelieerde partijen tegen redelijke aanspraken van derden (incl. redelijke advocaatkosten) die voortvloeien uit uw schending van deze Voorwaarden, uw onrechtmatig gebruik van de Website/Service, of inbreuk op rechten van derden, behoudens dwingendrechtelijke consumentenbescherming.

20. Overmacht

20.1. In geval van overmacht (o.a. natuurramp, oorlog, pandemie, staking, overheidsmaatregelen, uitval van infrastructuur/leveranciers) zijn wij niet gehouden onze verplichtingen na te komen zolang de overmacht voortduurt. Wij informeren u zo spoedig mogelijk.

21. Overdracht

21.1. Wij mogen rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan derden, mits uw wettelijke rechten hierdoor niet worden aangetast. U kunt rechten of verplichtingen slechts overdragen met onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

22. Beëindiging (termination)

22.1. Deze Voorwaarden zijn van kracht totdat u of wij ze beëindigen.
22.2. U kunt beëindigen door het gebruik van de Website/Service te staken en, indien van toepassing, uw account te verwijderen.
22.3. Indien wij naar ons redelijk oordeel vermoeden dat u bepalingen overtreedt, kunnen wij zonder voorafgaande kennisgeving de overeenkomst beëindigen en/of uw toegang (tijdelijk) blokkeren. U blijft aansprakelijk voor tot en met de datum van beëindiging verschuldigde bedragen.

23. Afstand van recht (waiver)

23.1. Het niet-handhaven van enig recht of bepaling door ons houdt geen afstand van dat recht/plicht in. Een afstandsverklaring is slechts geldig schriftelijk en geldt niet automatisch voor toekomstige gevallen.

24. Volledige overeenkomst (entire agreement)

24.1. Deze Voorwaarden en alle op de Website gepubliceerde beleidsdocumenten (zoals Privacybeleid – Elm & Oak, Terugbetalingsbeleid – Elm & Oak, Algemene voorwaarden – Elm & Oak) vormen samen de volledige overeenkomst tussen u en ons en vervangen alle eerdere (mondelinge/schriftelijke) afspraken over hetzelfde onderwerp.
24.2. Bij tegenstrijdigheid prevaleren dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen en vervolgens deze Voorwaarden boven oudere versies/mededelingen.

25. Wijzigingen

25.1. Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. De meest recente versie staat op Algemene voorwaarden – Elm & Oak met datum.
25.2. Bij materiële wijzigingen die uw rechten wezenlijk beïnvloeden, informeren wij u op passende wijze. Voortgezet gebruik na publicatie geldt als aanvaarding.

26. Klachten & buitengerechtelijke geschiloplossing (ODR)

26.1. Klachten kunt u richten aan info@elmandoak.com. Wij reageren in de regel binnen 14 dagen.
26.2. Indien een geschil niet in onderling overleg wordt opgelost, kunt u als consument uw klacht indienen via het EU Online Dispute Resolution (ODR)-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

27. Toepasselijk recht & bevoegde rechter

27.1. Op deze Voorwaarden en op elke overeenkomst tussen u en ons is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van dwingendrechtelijke EU-consumentenregels.
27.2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Elm & Oak is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter voorschrijft.
27.3. Niets in deze Voorwaarden beperkt uw dwingendrechtelijke consumentenrechten.
Let op: “class action waivers” of verplichte arbitrageclausules zijn in NL/EU-consumentenrecht doorgaans niet afdwingbaar; daarom zijn ze hier niet opgenomen.

28. Privacy, cookies & beveiliging

28.1. Wij verwerken persoonsgegevens conform onze Privacyverklaring: Privacybeleid – Elm & Oak (AVG-conform).
28.2. Bij vragen of verzoeken m.b.t. privacyrechten (inzage, rectificatie, verwijdering, bezwaar, dataportabiliteit) kunt u mailen naar info@elmandoak.com. U kunt tevens een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

29. Toegankelijkheidsverklaring (Accessibility Statement)

29.1. Elm & Oak streeft ernaar de Website toegankelijk te maken voor iedereen en richt zich op conformiteit met WCAG 2.1 niveau AA.
29.2. Indien u een alternatieve versie van onze voorwaarden/verklaringen (bijv. PDF) wenst of een toegankelijkheidsprobleem wilt melden, mail info@elmandoak.com. Wij helpen u graag.

30. Contact

Elm & Oak
E-mail: info@elmandoak.com
KvK: 96575182
BTW: 867668012B01