FAQ

Veelgestelde vragen
Wat is Elm & Oak?

Elm & Oak is geen traditionele woonwinkel, maar een gecureerde collectie van zorgvuldig geselecteerde Europese interieurmerken.

Wij kiezen producten op basis van rust, kwaliteit en tijdloos design, en werken rechtstreeks samen met kleinere merken en ontwerpstudio’s binnen Europa.

Elm & Oak fungeert als tussenpersoon: je bestelt bij ons, wij zorgen dat je bestelling via onze merkpartners bij je wordt geleverd.
Waar komen jullie producten vandaan?

Alle producten in onze collectie zijn afkomstig van Europese merken en worden ook binnen Europa opgeslagen en verzonden.

Wij werken uitsluitend samen met partners die produceren en distribueren binnen Europa, zodat we:

  • transparantie kunnen waarborgen
  • kwaliteit kunnen garanderen
  • onnodige lange transportlijnen vermijden

Per merk vind je aanvullende informatie op onze merkenpagina.
Waarom werken jullie met verschillende merken?

Wij geloven niet in oneindige keuze, maar in zorgvuldige selectie.

In plaats van één leverancier, kiezen wij bewust meerdere Europese merken die elk uitblinken in hun eigen discipline — van keramiek tot meubels en textiel.

Zo ontstaat een collectie die:

  • in balans is
  • tijdloos blijft
  • niet trend- of massagedreven is
Waarom hebben producten verschillende levertijden?

Omdat onze producten afkomstig zijn van verschillende Europese merken, worden ze opgeslagen in meerdere magazijnen verspreid over Europa, vaak dichtbij het merk zelf.

Dit doen we bewust om:

  • extra logistieke schakels te vermijden
  • transportafstanden te beperken
  • overmatige centrale opslag te voorkomen

Hierdoor kunnen producten binnen één bestelling verschillende levertijden hebben.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De gemiddelde levertijd van onze merken ligt tussen 2 en 8 werkdagen.

De exacte levertijd is afhankelijk van het merk en het product en wordt:

  • vermeld op de merkenpagina
  • bevestigd in de orderbevestiging per e-mail
  • toegelicht in onze FAQ
Worden bestellingen in één levering bezorgd?

Niet altijd.

Als je producten van verschillende merken bestelt, kan het voorkomen dat deze in aparte zendingen worden geleverd, elk met een eigen levertijd.

Hier zijn geen extra verzendkosten aan verbonden.
Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten verschillen per product en worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.

Voor grotere of kwetsbare producten kunnen afwijkende verzendtarieven gelden. Deze worden altijd vooraf gecommuniceerd, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.

Wie is verantwoordelijk voor mijn bestelling?

Elm & Oak is jouw vaste aanspreekpunt voor:

  • bestellingen
  • levering
  • retouren
  • service en garantie

Hoewel verzending plaatsvindt via onze merkpartners, blijft Elm & Oak verantwoordelijk voor een correcte afhandeling richting jou.
Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Voorwaarden:

  • het product is ongebruikt
  • het product is onbeschadigd
  • het product zit in de originele verpakking

Omdat producten rechtstreeks vanuit onze Europese merkpartners worden verzonden, verloopt de retour altijd via Elm & Oak. Neem hiervoor eerst contact met ons op.
Wie betaalt de retourkosten?

Retourkosten zijn in principe voor eigen rekening, tenzij:

  • het product beschadigd is geleverd
  • het product onjuist is geleverd
  • er sprake is van een fabricagefout

In deze gevallen zorgen wij uiteraard voor een kosteloze oplossing.
Wat als mijn product beschadigd aankomt?

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Is er iets niet in orde, neem dan binnen 48 uur contact met ons op en stuur:

  • duidelijke foto’s van het product
  • foto’s van de verpakking

Wij zorgen vervolgens voor vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.
Zijn de producten handgemaakt?


Veel producten in onze collectie zijn handgemaakt of ambachtelijk geproduceerd.

Dit betekent dat kleine variaties in kleur, structuur of afwerking kunnen voorkomen. Deze kenmerken zijn onderdeel van het ontwerp en geen productfouten.
Hoe duurzaam is Elm & Oak?

Wij kiezen bewust voor:

  • productie binnen Europa
  • merken met focus op kwaliteit en lange levensduur
  • logistiek met zo min mogelijk onnodige transportbewegingen

Duurzaamheid zit bij ons niet in claims, maar in keuzes.
Kan ik mijn bestelling annuleren?

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze meestal annuleren.

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

Is de bestelling al verzonden, dan geldt het retourbeleid.
Hoe kan ik contact opnemen met Elm & Oak?

Je kunt ons bereiken via:

Wij streven ernaar om binnen twee werkdagen te reageren.